A nemzetközi Service Design Day 2025 konferencián tartott előadást Végvári-Gerencsér Dorka, a Magyar Testnevelési és Sporttudományi Egyetem vezető innovációs és programszakértője.
Az esemény központi témája idén a bizalom szerepe volt a szolgáltatástervezésben és az innovációban. Végvári-Gerencsér Dorka Design for Trust – Hogyan építhetünk bizalmat komplex ökoszisztémákban? című előadásában mutatta be, miként válhat a bizalom az innováció láthatatlan, mégis meghatározó energiaforrásává.
Előadásában hangsúlyozta: a bizalom hiányában még a legjobb ötletek is megállhatnak. Az innováció nem kizárólag technológiai kérdés, hanem kapcsolatok, kockázatvállalás és együttműködés összetett rendszere. Dorka szerint a bizalom nem pusztán érzelem, hanem tervezhető infrastruktúra, amely három alapvető dimenzió mentén épül fel:
- képesség (ability): a szakmai tudás és kompetencia bizonyítása,
- integritás (integrity): az ígéretek és szabályok betartása,
- jóindulat (benevolence): a partnerek érdekeinek kölcsönös figyelembevétele.
„Ha a három dimenzió közül bármelyik sérül, a bizalom infrastruktúrája megszakad – és vele együtt az innovációs folyamat is” – emelte ki Dorka.
A prezentációban számos gyakorlati példán keresztül mutatta be, hogyan építhető tudatosan a bizalom az innovációs ökoszisztémákban. A stakeholderek félelmeinek feltérképezése, a participatory design módszertana, valamint a közös narratíva kialakítása mind hozzájárulhat ahhoz, hogy a szereplők valódi partnerségben dolgozzanak együtt.
Dorka három kulcsfontosságú tanulságot fogalmazott meg:
- A bizalom dinamikus, folyamatosan újra kell építeni.
- Nincs univerzális recept, minden szervezetben és együttműködésben másképp működik.
- A legnagyobb innovációs kockázat maga a bizalom hiánya.
Az előadás zárásaként hangsúlyozta, hogy a Zone 8 Sport Innovation Hub éppen azt a hidat képes megteremteni, amely összeköti a kutatókat, a hallgatókat és az ipari partnereket – hiszen valódi innováció csak ott jöhet létre, ahol bizalom van a felek között.
