Panaszkezelés

A Továbbképző Központ (TK) panaszkezelési eljárása

  1. A felnőttképzésben résztvevők a képzés során felmerülő észrevételeiket, problémáikat szóban jelezhetik az oktatásszervezőnek.
  2. Amennyiben a szóbeli panaszt nem sikerül a helyszínen orvosolni, a panaszt tevő írásban tudja rögzíteni a honlapról letölthető „Panaszlap”-ot, amelyen meg tudja tenni észrevételeit az adott képzéssel kapcsolatban. A kitöltött „Panaszlap” alapján a felnőttképzési munkatárs saját hatáskörében intézkedik a panasz kezeléséről.
  3. Amennyiben úgy ítéli meg, hogy a panasz kezelése nem tartozik saját hatáskörébe, a „Panaszlap”-ot továbbítja a TK igazgatójának, aki intézkedik annak kezeléséről.